Видеозвонки для обслуживания и идентификацииВидеосвязь — настоящее спасение в современном мире. Она выручает в сложных ситуациях и все чаще используется не только в повседневной жизни, но и в работе. Диджитализация неизбежно влияет и на ожидания ваших клиентов – они становятся более требовательны к сервису. Современные клиенты рассчитывают на быстрое и эффективное обслуживание в сочетании с индивидуальным подходом и дружеским общением с агентами в режиме реального времени. Ожидают поддержки на своих условиях, с использованием различных каналов коммуникации, включая голос, Интернет, чат, видео и социальные сети.
С помощью видеозвонков компании становятся ближе к клиенту. Ведь несмотря на активное внедрение автоматизации, голосовых роботов и искусственного интеллекта в процессы взаимодействия между компаниями и их клиентами, все еще более 50% пользователей предпочитают живое общение с оператором. Персональное общение помогает быстро решать проблемы, повышать лояльность клиентов и увеличивает конверсию потенциальных клиентов в реальных.
Благодаря нашему коннектору Smiddle Webex to Contact Center Enterprise один из самых популярных сервисов для веб-конференций Cisco Webex теперь можно использовать и вашем контакт-центре. По глубине интеграции с телефонией и качеству связи — это решение считается наилучшим для крупного и среднего бизнеса.
позволяет удаленно идентифицировать человека
делает возможным общение без ограничений
приближает удаленное обслуживания к личной встрече
Программное решение Webex to CCE Сonnector позволяет организовать видеосвязь между клиентом и агентом контакт-центра, используя виртуальные комнаты решения Cisco Webex. Видеозвонки в контакт центре принимаются согласно настроенной логике обработки входящих голосовых обращений. Оператор принимает и отвечает на видео обращения непосредственно в рабочем интерфейсе Сisco Finesse или рабочем окне CRM, например Siebel. Решение позволяет провести удаленную online идентификацию клиента для последующего предоставления услуг.
Принимать видеозвонки согласно логике обработки обращений в контакт центре Cisco CCE, учитывая очереди, скилл-группы, сценарии обработки вызовов (RONA, WrapUp) и пр.
Пользователям инициировать видеозвонки, воспользовавшись виджетом на сайте или мобильным приложением. SDK от Cisco, доступный для iOS, Android и web браузера.
Клиенту демонстрировать экран оператору во время видеозвонка.
Оператору обрабатывать видеообращения в привычном интерфейсе Сisco Finesse или в CRM.
Сохранить записи видеозвонков on premise, сортировать их и искать с применением фильтров.
Легко интегрироваться с CRM для открытия карточки клиента при входящем звонке.
Свяжитесь с нами сейчас, чтобы узнать о продукте больше!
