Smiddle Recording

Комплексне програмне рішення для запису та зберігання дзвінків, чатів та відеозвернень клієнтів.

Використовуючи Smiddle Recording, ви можете контролювати роботу операторів та аналізувати отримані дані для підвищення якості обслуговування клієнтів.

Необхідність запису розмов та проблема безпеки даних

Чому запис комунікацій важливий?

У сучасному контакт-центрі запис розмов – це не просто необхідність, це важливий інструмент для контролю якості роботи операторів та оптимізації бізнес-процесів. Без записів важко оцінити, наскільки правильно проводиться обслуговування клієнтів, чи дотримуються оператори стандартів та які проблеми потребують вирішення.

Крім того, запис розмов допомагає швидко вирішувати суперечливі ситуації з клієнтами, уникати репутаційних втрат та покращувати імідж компанії.

Основні функції Smiddle Recording:

Пошук за параметрами

Розумний пошук та фільтрація записів за номером телефону, ім’ям оператора, текстовими мітками тощо допоможуть швидко знаходити потрібні записи.

Прискорене прослуховування

Ця функція дозволяє ефективніше використовувати час: супервізори можуть переглянути більше записів за той самий проміжок часу, скорочуючи витрати на оцінку якості.

Багатомовний веб-інтерфейс

Інтерфейс системи можна налаштувати будь-якою зручною для користувачів мовою, що робить роботу з системою максимально простою та зручною.

Безпека даних

Гнучка система налаштування прав доступу гарантує захист даних та дозволяє контролювати, хто має доступ до записів.

Зберігання записів

Записи копіюються до спеціального сховища, можуть зберігатися у форматах mp3 або wav. mp3 дозволяє ефективно економити місце на диску, а wav забезпечує двопоточне зберігання записів, де голос агента та клієнта зберігаються на окремих доріжках, що полегшує подальший аналіз.

Розпізнавання мовлення

Додатковий модуль автоматичного розпізнавання мовлення дозволяє шукати по ключових словах та автоматизувати аналіз. Унікальна україно-російська мовна модель дозволяє працювати з двомовними розмовами, роблячи цей інструмент незамінним для багатомовних контакт-центрів.

Запис екрану оператора

Запис дій оператора під час роботи з клієнтами дозволяє оцінювати якість не тільки дзвінків, а й взаємодії оператора з системами. Цей модуль (Smiddle Screen Capture) також дозволяє налаштовувати користувацькі параметри запису.

API для интеграции со сторонними системами.

Інтеграція через API

Завдяки API, ви зможете інтегрувати Smiddle Recording з іншими системами для зручності використання та спрощення процесів.

Переваги Smiddle Recording:

Економія часу: завдяки прискореному прослуховуванню ви зможете оперативно аналізувати великі обсяги записів
Запис екрана оператора: оцінюйте не лише голосову комунікацію, а й дії операторів для глибшого аналізу та навчання персоналу
Безпека даних: контролюйте доступ до записів та захищайте конфіденційну інформацію клієнтів
Ефективне використання місця: конвертація записів у mp3 дозволяє економити дисковий простір
Автоматизація процесів: додатковий модуль розпізнавання мовлення допомагає автоматизувати багато ручних завдань, що знижує навантаження на персонал
Інтеграція з іншими системами: можливість обміну даними між системами за допомогою API

Отримайте переваги вже сьогодні!

Smiddle Recording – це надійне рішення для підвищення якості обслуговування клієнтів, покращення роботи операторів та оптимізації процесів у контакт-центрі. Це інструмент, який допоможе вам краще розуміти потреби клієнтів, підвищити ефективність роботи команди та збільшити прибутковість.

Зверніть увагу! з 01.07.2025 ми припиняємо підтримку версії 4.20 та молодших за неї продукту Smiddle Recording.

Зв’яжіться з нами зараз або замовляйте безкоштовну демонстрацію Smiddle Recording.

Переконайтеся самі, як наш продукт може вивести ваш контакт-центр на новий рівень ефективності.

Замовити демо